Служба поддержки Wildberries принимает звонки круглосуточно, но в периоды высокой нагрузки соединение может быть затруднено. Рассмотрим эффективные способы дозвона.
Содержание
Служба поддержки Wildberries принимает звонки круглосуточно, но в периоды высокой нагрузки соединение может быть затруднено. Рассмотрим эффективные способы дозвона.
Контактные телефоны поддержки
| Тип звонка | Номер телефона |
| Бесплатный по России | 8-800-600-80-80 |
| Для звонков из-за границы | +7-495-775-55-55 |
| Для предпринимателей (WB Business) | 8-800-600-40-40 |
Оптимальное время для звонков
- Утренние часы: с 8:00 до 10:00
- Будние дни: вторник-четверг
- Первая половина месяца
- Избегайте часов после крупных распродаж
Как увеличить шансы дозвона
1. Использование повторного набора
- Наберите номер поддержки
- При занятости - положите трубку
- Повторите попытку через 2-3 минуты
- После 3-4 попыток сделайте перерыв 15 минут
2. Альтернативные номера
- Попробуйте городской номер +7-495-775-55-55
- Для срочных вопросов - номер для предпринимателей
- Используйте разные устройства для звонка
Что делать при долгом ожидании
| Проблема | Решение |
| Долгое ожидание ответа оператора | Не вешайте трубку - среднее время ожидания 7-15 минут |
| Прерывание звонка | Перезвоните и сообщите о предыдущей попытке |
| Необходимость срочного решения | Используйте онлайн-чат в приложении |
Подготовка к разговору с оператором
- Подготовьте номер заказа (если есть)
- Имейте под рукой данные аккаунта
- Заранее сформулируйте суть проблемы
- Приготовьте ручку и бумагу для записи
- Убедитесь в стабильном соединении
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении (быстрее телефона)
- Форма обращения в личном кабинете на сайте
- Электронная почта support@wildberries.ru
- Социальные сети Wildberries
Рекомендации
- Сохраняйте спокойствие при разговоре с оператором
- Записывайте номер обращения и имя сотрудника
- Уточняйте сроки решения проблемы
- При серьезных проблемах просите подключить старшего менеджера
Заключение
Дозвониться в поддержку Wildberries возможно, выбрав оптимальное время и используя правильную стратегию. При невозможности соединения по телефону рекомендуем воспользоваться онлайн-чатом, который часто обеспечивает более быстрый ответ.
