Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов в России, и его сотрудники имеют доступ к различным данным о заказах. В зависимости от должности, работники видят разную информацию, необходимую для обработки, сборки, доставки и обслуживания клиентов.
Содержание
Основные данные, доступные сотрудникам Wildberries
- Номер заказа — уникальный идентификатор для отслеживания.
- Товары в заказе — наименования, артикулы, количество.
- Данные покупателя — ФИО, контакты, адрес доставки.
- Статус заказа — "в обработке", "передан в доставку", "доставлен".
- Способ оплаты — онлайн-оплата, наложенный платеж.
- Пункт выдачи — если заказ доставляется в пункт самовывоза.
Различия в доступе для разных отделов
| Отдел | Какие данные видят сотрудники |
| Склад | Список товаров, артикулы, место хранения на складе |
| Доставка | Адрес, контакты получателя, способ доставки |
| Колл-центр | История заказов, жалобы, возвраты |
| Финансовый отдел | Сумма заказа, способ оплаты, комиссии |
Конфиденциальные данные, которые не видят сотрудники
Несмотря на широкий доступ к информации, работники Wildberries не могут просматривать:
- Полные данные банковских карт (только последние 4 цифры).
- Пароли от аккаунта покупателя.
- Историю входов в личный кабинет.
Как обеспечивается защита персональных данных
Wildberries соблюдает законодательство о защите персональных данных. Компания использует:
- Шифрование конфиденциальной информации.
- Ограниченный доступ к данным в зависимости от должности.
- Регулярные проверки систем безопасности.
Таким образом, сотрудники Wildberries видят только ту информацию, которая необходима для выполнения их работы, а конфиденциальные данные клиентов надежно защищены.
