Если карта утеряна или украдена:
Содержание
1. Способы отвязки карты
1.1. Через личный кабинет Tutor's Place
- Авторизуйтесь в своем аккаунте на платформе
- Перейдите в раздел "Платежи" или "Настройки аккаунта"
- Выберите "Привязанные карты" или "Способы оплаты"
- Найдите нужную карту в списке
- Нажмите "Удалить" или "Отвязать"
- Подтвердите действие
1.2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Tutor's Place
- Перейдите в профиль или настройки
- Выберите раздел платежных методов
- Сделайте свайп влево по карте или нажмите "Удалить"
2. Что делать если нет доступа к аккаунту
2.1. Через поддержку банка
| Банк | Действия |
| Сбербанк | Отключить через Сбербанк Онлайн или по телефону 900 |
| Тинькофф | Через приложение или по номеру 8 800 555 10 10 |
| Альфа-Банк | В разделе "Безопасность" мобильного приложения |
2.2. Через поддержку Tutor's Place
- Напишите в поддержку через форму на сайте
- Укажите номер карты и причину отвязки
- Приложите фото паспорта (разворот с фото)
- Дождитесь ответа специалиста
3. Проверка успешной отвязки
- Попробуйте сделать тестовый платеж (должен быть отклонен)
- Проверьте список карт в личном кабинете
- Убедитесь в отсутствии рекуррентных платежей
4. Дополнительные меры безопасности
4.1. Блокировка карты
Если карта утеряна или украдена:
- Немедленно заблокируйте через банковское приложение
- Закажите перевыпуск карты
4.2. Отмена подписок
Перед отвязкой убедитесь:
- Что у вас нет активных подписок
- Все текущие платежи завершены
- Нет задолженностей перед платформой
5. Частые вопросы
Сколько времени занимает отвязка карты?
Обычно процесс занимает несколько минут, но может потребоваться до 24 часов для обновления всех систем.
Можно ли отвязать карту, если есть активная подписка?
Нет, сначала нужно отменить подписку, а затем отвязать карту.
Что делать, если карта все еще отображается после отвязки?
Очистите кеш браузера или переустановите приложение, затем проверьте снова.
