Качество товара представляет собой совокупность характеристик продукции, определяющих ее способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности потребителей. Это комплексный показатель, формирующий потребительскую ценность изделия.
Содержание
Качество товара представляет собой совокупность характеристик продукции, определяющих ее способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности потребителей. Это комплексный показатель, формирующий потребительскую ценность изделия.
Основные составляющие качества товара
| Компонент качества | Описание | Примеры |
| Функциональные характеристики | Способность выполнять основное назначение | Мощность двигателя, скорость обработки данных |
| Надежность | Срок службы и безотказность работы | Гарантийный период, частота поломок |
| Эргономичность | Удобство использования | Форма ручки, понятность интерфейса |
| Эстетические свойства | Внешний вид и дизайн | Цветовые решения, стилевое исполнение |
Дополнительные аспекты качества
- Экологичность - безопасность для окружающей среды
- Ремонтопригодность - простота восстановления работоспособности
- Стандартизация - соответствие нормативным требованиям
- Упаковка - защита и информативность
- Сопроводительная документация - полнота инструкций
Факторы, влияющие на качество
- Используемые материалы и сырье
- Технология производства
- Квалификация персонала
- Система контроля на предприятии
- Условия хранения и транспортировки
Методы оценки качества
- Экспертный анализ специалистами
- Лабораторные испытания
- Социологические опросы потребителей
- Сравнение с аналогами конкурентов
- Анализ рекламаций и возвратов
