Процесс возврата денежных средств за возвращенные товары на маркетплейсе Ozon имеет четкую процедуру. Рассмотрим механизм возврата денег покупателям.
Содержание
Условия возврата денежных средств
- Товар должен быть возвращен в установленные сроки
- Соблюдены все требования к состоянию товара
- Возврат оформлен через официальные каналы Ozon
- Товар получен и проверен продавцом или складом Ozon
Механизм возврата денег
Проверка возвращенного товара
- Товар поступает на склад Ozon или к продавцу
- Проводится проверка соответствия условиям возврата
- Составляется акт осмотра товара
- Принимается решение о возможности возврата денег
Способы возврата средств
| Способ оплаты | Способ возврата | Срок |
| Банковская карта | На ту же карту | 5-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | На тот же кошелек | 3-5 рабочих дней |
| Баланс Ozon | На счет покупателя | 1-3 рабочих дня |
Факторы, влияющие на сумму возврата
- Первоначальная стоимость товара
- Примененные скидки и акции
- Стоимость доставки (не возвращается в большинстве случаев)
- Состояние возвращаемого товара
Этапы возврата денег
- Прием товара на складе Ozon
- Проверка соответствия условиям возврата
- Одобрение возврата денежных средств
- Перечисление средств покупателю
- Уведомление о завершении возврата
Особые случаи возврата денег
Возврат бракованного товара
- Полный возврат стоимости товара
- Возмещение стоимости доставки
- Ускоренная процедура проверки
Частичный возврат заказа
- Пересчет стоимости с учетом оставшихся товаров
- Пропорциональный расчет стоимости доставки
- Возврат разницы при изменении суммы заказа
Что делать при проблемах с возвратом
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Убедиться в истечении установленных сроков
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- Предоставить подтверждающие документы
Рекомендации для быстрого возврата
- Выбирайте возврат на баланс Ozon
- Своевременно отправляйте товар
- Соблюдайте требования к упаковке
- Сохраняйте документы о покупке и возврате
Ozon возвращает деньги за возвращенные товары в соответствии с установленными правилами маркетплейса. Соблюдение всех условий возврата гарантирует получение средств в указанные сроки.
