Покупки на AliExpress иногда сопровождаются проблемами: несоответствие товара описанию, брак, задержки доставки или отказ в возврате. В таких случаях покупатель может подать жалобу на продавца. Рассмотрим пошаговый процесс подачи претензии.
Содержание
Покупки на AliExpress иногда сопровождаются проблемами: несоответствие товара описанию, брак, задержки доставки или отказ в возврате. В таких случаях покупатель может подать жалобу на продавца. Рассмотрим пошаговый процесс подачи претензии.
Основания для подачи жалобы
- Товар не соответствует описанию или фото
- Получен бракованный или поврежденный товар
- Продавец отправил не тот товар
- Задержка доставки сверх установленного срока
- Продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства
Порядок действий при возникновении проблемы
1. Попытка решить вопрос напрямую с продавцом
Перед подачей жалобы рекомендуется:
- Открыть диалог с продавцом через систему сообщений AliExpress
- Приложить фотографии проблемы (упаковка, сам товар, дефекты)
- Предложить варианты решения (возврат, замена, частичная компенсация)
2. Открытие спора на AliExpress
Если договориться не удалось:
| Шаг | Действие |
| 1 | Зайти в раздел "Мои заказы" |
| 2 | Найти проблемный заказ и нажать "Открыть спор" |
| 3 | Выбрать причину спора из предложенных вариантов |
| 4 | Подробно описать проблему и приложить доказательства |
| 5 | Указать желаемый способ решения (возврат денег или замена товара) |
| 6 | Отправить заявку на рассмотрение |
Какие доказательства прикладывать к жалобе
- Фотографии полученного товара и упаковки
- Скриншоты переписки с продавцом
- Видео распаковки (если есть)
- Сравнительные фото с заявленным описанием
- Экспертное заключение (для технически сложных товаров)
Сроки рассмотрения жалобы
Процесс рассмотрения спора проходит несколько этапов:
- До 15 дней - на попытку урегулирования между покупателем и продавцом
- До 30 дней - если спор передан на рассмотрение службе поддержки AliExpress
- До 60 дней - в особо сложных случаях, требующих дополнительной проверки
Что делать при отказе в удовлетворении жалобы
Если решение AliExpress вас не устраивает:
- Подать апелляцию, предоставив дополнительные доказательства
- Обратиться в службу поддержки AliExpress через форму на сайте
- Подать жалобу через платежную систему (если оплата была картой)
- Оставить отрицательный отзыв о продавце с подробным описанием проблемы
Полезные советы
| Совет | Почему важно |
| Сохраняйте упаковку до проверки товара | Это может быть доказательством при споре |
| Снимайте видео распаковки дорогих товаров | Видео - самое убедительное доказательство |
| Не закрывайте спор раньше времени | После закрытия повторно открыть его будет сложно |
| Проверяйте срок защиты покупателя | Спор можно открыть только в течение этого периода |
Подача жалобы на AliExpress - четко регламентированный процесс, который защищает права покупателей. Главное - действовать последовательно и предоставлять максимум доказательств своей позиции.
