- Через личный кабинет на сайте магазина
- В мобильном приложении
- По телефону горячей линии
- Через онлайн-чат поддержки
| Сервис | Процедура |
| Wildberries | Раздел "Мои заказы" → "Изменить пункт выдачи" |
| Ozon | Вкладка "Заказы" → "Изменить пункт выдачи" |
| Яндекс.Маркет | Карточка заказа → "Выбрать другой пункт" |
- Wildberries: до прибытия в пункт выдачи
- Ozon: в течение 3 часов после уведомления о прибытии
- Алиэкспресс: только через поддержку продавца
- Заказ уже доставлен в выбранный пункт
- Истек срок для внесения изменений
- Товар участвует в специальной акции
- Особые условия продавца
| Способ связи | Действия |
| Телефон | Назовите номер заказа и новый адрес пункта |
| Онлайн-чат | Приложите скриншот заказа |
| Email | Укажите старый и новый пункты выдачи |
- 1-3 рабочих дня - для маркетплейсов
- 3-7 дней - для международных отправлений
- До 24 часов - для экспресс-доставки
| Ситуация | Возможная плата |
| Перенаправление между городами | 200-500 рублей |
| Смена способа доставки | Разница в стоимости |
- СберМегаМаркет: изменение только до формирования посылки
- Lamoda: бесплатное изменение в приложении
- DNS: через личный кабинет или магазин
Изменение пункта выдачи заказа возможно на большинстве торговых площадок до определенного этапа доставки. Рекомендуется вносить изменения как можно раньше, чтобы избежать дополнительных расходов и задержек. В случае возникновения сложностей следует обращаться в службу поддержки соответствующего сервиса.
