При взаимодействии с маркетплейсом Wildberries через портал Госуслуг у пользователей часто возникает вопрос о сроках получения ответа. В этой статье мы разберем, сколько времени занимает обработка запросов и как отслеживать статус обращения.
Содержание
При взаимодействии с маркетплейсом Wildberries через портал Госуслуг у пользователей часто возникает вопрос о сроках получения ответа. В этой статье мы разберем, сколько времени занимает обработка запросов и как отслеживать статус обращения.
Типы обращений через Госуслуги по вопросам Wildberries
Через портал Госуслуг можно отправить следующие виды запросов, связанных с Wildberries:
- Жалобы на нарушения прав потребителей
- Запросы о возврате товара
- Вопросы по качеству продукции
- Проблемы с выплатами продавцам
Стандартные сроки ожидания ответа
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
| Простые запросы | 3-5 рабочих дней |
| Жалобы на качество товаров | 5-7 рабочих дней |
| Финансовые вопросы | 7-10 рабочих дней |
| Сложные юридические вопросы | До 30 календарных дней |
Как проверить статус обращения
- Войдите в личный кабинет на Госуслугах
- Перейдите в раздел "Мои обращения"
- Найдите нужное обращение в списке
- Проверьте текущий статус обработки
Возможные статусы обращения
- Зарегистрировано - обращение принято к рассмотрению
- В работе - специалисты обрабатывают ваш запрос
- Требует уточнений - необходимо предоставить дополнительную информацию
- Исполнено - по обращению дан окончательный ответ
Что делать, если ответ задерживается
Если сроки рассмотрения вышли, а ответа нет:
- Проверьте, не было ли запроса дополнительных документов
- Напишите повторное обращение с пометкой "Повторно"
- Обратитесь напрямую в Роспотребнадзор, если вопрос касается защиты прав потребителей
- Позвоните в поддержку Госуслуг по телефону 8-800-100-70-10
Факторы, влияющие на скорость ответа
| Фактор | Влияние |
| Полнота предоставленной информации | Чем полнее данные - тем быстрее ответ |
| Сложность вопроса | Простые запросы обрабатываются быстрее |
| Загруженность системы | В пиковые периоды сроки могут увеличиваться |
| Необходимость межведомственного взаимодействия | Требует дополнительного времени |
Для ускорения получения ответа рекомендуется прикреплять к обращению все необходимые документы: чеки, скриншоты переписки, фото товара и другие доказательства.
