Ситуации, когда портал Госуслуги не принимает заявления или документы, могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Содержание
Ситуации, когда портал Госуслуги не принимает заявления или документы, могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Основные причины отказа в приеме документов
| Тип проблемы | Возможные причины |
| Не принимает электронные документы | Неверный формат, большой размер, плохое качество |
| Отказывает в приеме заявления | Ошибки в заполнении, неполные данные |
| Не подтверждает платеж | Проблемы с банком, технический сбой |
Проблемы с загрузкой документов
Типичные ошибки при загрузке:
- Файл превышает допустимый размер (обычно не более 10-20 МБ)
- Неверный формат файла (принимаются PDF, JPG, PNG)
- Плохое качество скана (нечитаемый текст, затемнения)
- Неправильная ориентация документа (перевернутые страницы)
Как правильно подготовить документы:
- Проверьте требования к файлам на странице услуги
- Используйте сканер или качественную фотографию
- Оптимизируйте размер файла без потери читаемости
- Проверьте, чтобы все углы документа были видны
Ошибки при заполнении заявлений
| Ошибка | Решение |
| Несоответствие данных документам | Точно вводить информацию как в паспорте |
| Пропущенные обязательные поля | Проверить все разделы формы |
| Некорректные даты | Проверить формат ввода дат (ДД.ММ.ГГГГ) |
Технические проблемы системы
Что делать при технических сбоях:
- Попробуйте зайти позже - возможно ведутся работы
- Очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер
- Проверьте статус работы портала на официальных ресурсах
- Попробуйте отправить заявление с другого устройства
Когда обращаться в поддержку:
- Если проблема повторяется более суток
- При получении непонятной системной ошибки
- Если система не принимает корректные данные
Контакты технической поддержки
- Телефон: 8-800-100-70-10 (круглосуточно)
- Электронная почта: support@gosuslugi.ru
- Через форму обратной связи в личном кабинете
